Para solicitar trocas, é estabelecido um prazo máximo de 10 dias corridos após a confirmação de entrega pela transportadora. É essencial observar que o produto a ser trocado não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo permanecer em perfeitas condições e com a etiqueta devidamente fixada, incluindo os tags informativos.
Além disso, ressaltamos que, caso o produto seja enviado para troca, todos os itens que o acompanham, como adesivos, cartões, brindes, entre outros, devem ser enviados junto à peça.
Para ter direito ao processo de devolução, é imprescindível que o produto não apresente quaisquer sinais de uso e/ou lavagem, devendo manter-se em perfeitas condições, com a etiqueta devidamente fixada, incluindo os tags informativos. O período para solicitação de devoluções é de 07 dias corridos a partir da confirmação de entrega pela transportadora.
Além disso, ressaltamos que, caso o produto seja enviado para devolução, todos os itens que o acompanham, como adesivos, cartões, brindes, entre outros, devem ser enviados junto à peça.
Ao receber a aprovação para o seu pedido de troca ou devolução, você será notificado por e-mail, contendo as instruções detalhadas e a respectiva etiqueta ou código para o processo.
Após o recebimento do produto de volta, nossa equipe procederá à análise para aprovação do pedido de reembolso ou troca.
Em casos de devolução, o valor correspondente será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou reembolsado através do mesmo método utilizado na compra.
- Só é permitida uma única solicitação de troca/devolução dentro dos prazos estipulados e das regras descritas, sem qualquer motivo necessário.
- Produtos com defeitos de fabricação que impossibilitam o uso;
- O produto ou item recebido é totalmente diferente do que foi pedido;
- O tamanho recebido não é o mesmo que o selecionado no pedido;
- Seu item está danificado;
- Não realizamos a troca, nem devolução, de produtos fora do prazo de troca/devolução e produtos com valores promocionais.
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.
Processamos suas solicitações de troca ou devolução com a TroqueCommerce, uma empresa especializada em pós-vendas. Para iniciar o processo, por favor, acesse o link a seguir e siga as instruções:
- Conferência no recebimento: Reservamo-nos o direito de realizar uma análise minuciosa do estado do produto no momento do recebimento, visando garantir a conformidade com os critérios estabelecidos para aprovação de trocas ou devoluções.
- Comunicação de danos: Solicitamos aos nossos clientes que relatem imediatamente quaisquer danos identificados nos produtos durante o processo de entrega, assegurando uma pronta solução para eventuais inconformidades.
- Produtos em promoção: Informamos que produtos adquiridos em promoção não estão sujeitos a trocas ou devoluções, conforme nossa política, a fim de manter a transparência e integridade nas relações comerciais.
